Nu, fundada en 2013, ha revolucionado el panorama financiero en América Latina al ofrecer una alternativa fresca a las instituciones financieras tradicionales. Según Ximena Salgado, Líder de Producto en Nu, la principal ventaja de la empresa es su enfoque centrado en el cliente, lo que significa productos financieros sencillos, sin comisiones ocultas y con un control total para el usuario.
A través de una plataforma digital intuitiva, los clientes pueden gestionar sus finanzas de manera eficiente y transparente, sin la necesidad de desplazarse a sucursales físicas. Este modelo ha resultado en un rápido crecimiento de la empresa, alcanzando más de 8 millones de clientes en México en solo cuatro años. Este éxito se debe a la capacidad de Nu para poner las necesidades de los usuarios en el centro de todas sus decisiones, utilizando un proceso de cocreación continua que asegura que los productos se adapten a sus expectativas.
Seguridad y adaptación tecnológica en diversos mercados 
La seguridad de los datos de los usuarios es una prioridad absoluta para Nu. Desde su creación, la empresa ha implementado una Política de Ciberseguridad que incluye medidas preventivas y proactivas para proteger la información personal de los usuarios. Además, utiliza inteligencia artificial y modelos de machine learning para procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real, identificando patrones inusuales que activan automáticamente medidas de seguridad. Este enfoque ha permitido que el neobanco mantenga altos estándares de protección, logrando evitar con éxito cualquier ataque cibernético hasta la fecha.
Asimismo, operar en mercados diversos como Brasil, México y Colombia presenta sus propios desafíos, pero Nu ha logrado adaptarse gracias a su estrategia de plataformización. Permitiendo aprovechar los desarrollos tecnológicos de un país y ajustarlos a las necesidades locales de otro, lo que facilita una rápida implementación de nuevos productos. Salgado destaca que contar con equipos locales en cada país ha sido crucial para entender las particularidades culturales, económicas y regulatorias.
¿Cuál es el futuro de Nu?
Nu sigue innovando constantemente en su oferta de productos para seguir empoderando a más personas. Recientemente, ha lanzado herramientas de ahorro y productos que facilitan el envío de dinero y el pago de servicios, brindando más opciones para sus usuarios. Uno de los próximos pasos más importantes será su transición de Sofipo a una institución de banca múltiple, lo que permitirá a la empresa expandir su gama de productos y operar bajo un marco regulatorio más robusto.
El neobanco también ha trabajado arduamente en hacer que su plataforma digital sea accesible para todos los sectores de la población. Ofrecen soporte humano a través de su equipo de “Xpeers” para guiar a los usuarios en el uso de la plataforma, ayudando a romper barreras tecnológicas.
Nu lidera la transformación digital del sistema financiero en México y América Latina, con un enfoque en el cliente, productos transparentes y seguridad digital. Su adaptación a mercados diversos y compromiso con la inclusión financiera han sido claves en su crecimiento, mientras avanza hacia convertirse en una institución de banca múltiple, facilitando el acceso a servicios financieros más accesibles y seguros.
Por: Denise Santana
