La expectativa por ver a BTS en México se convirtió en inconformidad para miles de personas. Lo que comenzó como una de las ventas de boletos más esperadas del año terminó bajo revisión de la autoridad.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que inició un procedimiento por presuntas infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contra Ticketmaster, derivado de irregularidades detectadas durante la venta de entradas para los conciertos del grupo surcoreano. La información fue dada a conocer por su titular, Iván Escalante Ruiz.
Falta de claridad en la información al consumidor
De acuerdo con Profeco, la acción responde a la falta de información clara y oportuna sobre precios y ubicación de los boletos. Previo a la venta, la dependencia exhortó a Ticketmaster a publicar con anticipación los costos y la localización de las entradas, lo cual no se cumplió de manera adecuada, según las quejas recibidas por las y los consumidores. 
Durante el proceso de venta, Profeco realizó visitas de verificación en ocho módulos ubicados en el Estadio GNP, el Palacio de los Deportes y centros comerciales. En estos puntos se detectó que algunos no vendían boletos y otros ofrecían entradas para eventos distintos, lo que generó confusión entre el público.
Posibles sanciones y plataformas de reventa
El procedimiento por infracción a la ley fue notificado el 28 de enero de 2026. Ticketmaster cuenta con 10 días hábiles para presentar pruebas. La Profeco informó que inició un procedimiento para imponer multas que podrían superar los 5 millones de pesos.
Además, se sancionará a plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo por prácticas abusivas y desleales. Aunque no tienen sede en México, operan en el país, por lo que serán notificadas. También se emitieron exhortos a Viagogo, TopHop y Hello Ticket para que se ajusten a la regulación nacional.
Entre las medidas anunciadas por Profeco destacan:
- Elaboración de lineamientos para publicidad y venta de boletos.
- Publicación obligatoria de precios y mapas al menos 24 horas antes.
- Información del costo total, incluidos cargos adicionales.
- Habilitación del correo conciertos@profeco.gob.mx para denuncias.
Alta demanda y polémica pública
Ticketmaster informó que 2.1 millones de usuarios intentaron comprar boletos, pero solo había 136 mil 400 entradas disponibles. La empresa negó cualquier vínculo con la reventa ilegal. En este contexto, la presidenta Claudia Sheinbaum envió una carta al Gobierno de Corea del Sur para solicitar más fechas, petición que fue recibida y canalizada a la productora del grupo.
El caso de BTS abrió un debate sobre la transparencia en la venta de boletos en México. Profeco advirtió que continuará con acciones legales para proteger a las personas consumidoras y llamó a aprovechar el periodo de revisión para evitar prácticas que afecten el acceso equitativo a espectáculos masivos. La información fue difundida por la Procuraduría Federal del Consumidor y el Gobierno de México.
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