Cristina Rodríguez Vélez, Gerente General del Hotel del Arte Santa Rita, ha construido una trayectoria sólida en el turismo. En esta charla nos comparte cómo su formación académica y experiencia profesional la han llevado a liderar uno de los espacios más emblemáticos de Zacatecas.
1. ¿Podría compartirnos cuál ha sido su formación académica y cómo se ha desarrollado su trayectoria profesional dentro del ámbito turístico?
Mi vínculo con el sector comenzó desde niña, ya que tuve la oportunidad de ser testigo del trabajo de mi padre, Gustavo Rodríguez, en su importante paso por la hotelería en Zacatecas, lo que despertó en mí una profunda admiración y el gusto por esta industria. 
En cuanto a mi formación profesional, se ha desarrollado en el ámbito de la administración, el marketing y la gestión empresarial, áreas que están profundamente conectadas con el sector turístico.
Durante poco más de dos décadas en la industria de la hospitalidad he participado en procesos de desarrollo comercial, posicionamiento de marca, dirección operativa y formación de equipos.
Dirigir el Hotel del Arte Santa Rita me permite disfrutar la combinación de patrimonio, arte mexicano y hospitalidad contemporánea. Desde esta posición he trabajado en la consolidación del hotel como un espacio que promueve la cultura, la gastronomía y el turismo de alto valor para Zacatecas.
Estoy convencida de que el turismo no solo genera economía; también crea identidad, cultura y comunidad.
2. ¿Qué ventaja competitiva considera que es indispensable para innovar y destacar en el sector?
La mayor ventaja competitiva en el turismo hoy es la autenticidad con visión estratégica.
Los visitantes actuales buscan experiencias, historia y sentido real. Innovar no necesariamente significa reinventar todo, sino saber aprovechar el valor de lo que ya existe y presentarlo con sensibilidad y calidad de servicio.
En nuestro caso, integrar arte, gastronomía y hospitalidad dentro de un edificio histórico nos permite ofrecer algo que no se puede replicar fácilmente..
3. ¿Cómo ha fortalecido su capacidad de acción para mantener la calma y tomar decisiones estratégicas cuando se ve desafiada por factores externos o crisis de último momento?
La industria hotelera ha sido una gran maestra: siempre dinámica y cambiante. Todo influye, desde factores económicos hasta situaciones operativas imprevistas que pueden surgir en cualquier momento. Todos los días aprendo algo nuevo, y eso es algo que disfruto mucho, porque me mantiene atenta y alerta.
También me ha mostrado que contar con un equipo sólido, es fundamental. La toma de decisiones estratégicas se fortalece cuando existe confianza, comunicación y una estructura operativa preparada para responder con rapidez.
4. ¿Cuál ha sido su mayor reto al crecer dentro del sector y formar equipos de trabajo que compartan su visión de excelencia?
Uno de los retos más importantes ha sido construir un equipo comprometido con una cultura de servicio genuina.
La excelencia en hospitalidad se logra gracias a procesos y estándares, pero también se construye a partir de personas que entienden el valor de su trabajo y el impacto que tiene en la experiencia de cada huésped.
Mi mayor aprendizaje ha sido acompañar, formar y confiar en las personas. Cuando un equipo comparte valores como el respeto, la responsabilidad y el orgullo por lo que hace, la excelencia deja de ser una meta y se convierte en una forma natural de trabajar. Esa es, y seguirá siendo, mi meta día a día.
